Взаимодействовать с должниками будут «автоматизированные интеллектуальные агенты» — роботы на основе искусственного интеллекта, пишет «Парламентская газета».
Соответствующее понятие появилось во вступившем в силу 1 февраля законе, который обязывает банки, микрофинансовые организации (МФО) и коллекторские агентства уведомлять Федеральную службу судебных приставов (ФССП) о намерении использовать конкретные способы взаимодействия с неплательщиками.
Удобный кредитный калькулятор Банки.ру
К звонкам роботов предъявляются те же требования, что и к человеку: звонки не должны поступать чаще одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели и чаще восьми раз в календарный месяц.
Кредиторы и коллекторы теперь обязаны записывать все звонки и другие сообщения должникам и хранить их в течение трех лет.
Как объяснил первый зампред комитета Госдумы по финансовому рынку Константин Бахарев, раньше ФССП контролировала действия коллекторских агентств, а теперь сможет также следить за взаимодействием банков и МФО с должниками. Большинство жалоб граждан на действия кредиторов касаются телефонного террора: взыскатели используют автодозвон, угрожают родным, звонят по ночам и на работу. ФССП сможет выявлять нарушителей и эффективнее бороться с «черными кредиторами», отметил Бахарев.
Ранее Банки.ру писал, когда кредитная организация имеет право продать долг заемщика коллекторам без его согласия.