Потребители финансовых услуг стали реже жаловаться в Банк России. В 2023 году они направили регулятору 325,3 тыс. жалоб, что на 7,7% меньше, чем годом ранее.
Регулятор отметил, что в первую очередь сократилось число жалоб, связанных с санкционными тематиками.
«Из тенденций прошлого года можно отметить поступление массовых шаблонных запросов о проверке коэффициента бонус-малус — показателя безаварийного вождения. Однако такие обращения формировались не самими водителями, а посредниками за плату, хотя граждане в случае необходимости могут сделать это самостоятельно и бесплатно», — уточнили в ЦБ. В целом без учета шаблонных запросов жалобы, связанные с деятельностью страховщиков, сократились на 19,3%.
Также массовые шаблонные претензии поступали от клиентов микрофинансовых организаций (МФО). В данном случае предметом разбирательств часто становились обещания псевдоэкспертов уменьшить размер долга.
«Заявители просили регулятора провести проверку договоров займов на наличие скрытых переплат, навязанных страховок и дополнительных услуг, которые не находили своего подтверждения… Банк России рассчитывает, что решить проблему с мошенническими займами поможет закон о самозапрете на оформление кредитов и займов, готовящийся ко второму чтению», — сообщили в ЦБ.
В целом количество жалоб на банки сократилось на 5,7%, на участников рынка ценных бумаг — в 3,3 раза, прежде всего за счет снижения числа санкционных жалоб. Однако к концу года Банк России зафиксировал всплеск обращений в связи с введением санкций против ПАО «СПБ Биржа» и последующей приостановкой торгов иностранными ценными бумагами.
Важно отметить, что в два раза реже потребители стали жаловаться на мисселинг – продажи различных продуктов путем введения потребителей в заблуждение. В частности, на фоне массовых контрольных мероприятий регулятора значительно сократилось число некорректных продаж под видом вкладов инвестиционных продуктов, полисов инвестиционного и накопительного страхования жизни.